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稽核技巧課程名稱： |
稽核技巧課程 |
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國防大學理工學院為國軍最高軍事科技學府，以培育國軍「戰鬥及技術勤務」人才為目標，教育內涵輔以完整之大學理工課程，融合具有軍人特質內容之全人教育配套措施，教導學生成為一位有教養、有能力之軍官紳士淑女，以加入國防科技研發之建軍行列。(資料來源:國軍人才招募中心網站)
為了培訓主管/幹部了解如何稽核，因此陸軍第十軍團指揮部邀請佳威企管稽核講師教授稽核技巧課程。
要成為一個好的稽核人員首要認知稽核人員是專業人員而非僅是Cosplay，稽核人員需要具備稽核專業，如何在有限的時間內了解現況、找到問題點，應該用何種方式問問題?應該要出何種狀況測試?要了解稽核技巧與正確稽核方法。
擔任稽核人員如果輕易被服務人員發現就很難看到真實服務狀況，因此稽核管理講師分享擔任稽核人員應具備觀念認知、稽核人員調查型態與運作模式、稽核人員稽核時之看、聽、問、答技巧、如何以他人可以接受方式溝通、面對衝突或突發事件應變措施與實務研討/演練。
藉由稽核管理講師以豐富稽核實務與生動活潑說明講解稽核人員稽核關鍵要點，並且透過稽核案例模擬演練，讓學員成為一位稱職的稽核人員。
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◎ 服務流程與銷售技巧課程
◎ 員工服務客戶態度訓練課程
◎ 如何運用高EQ處理顧客抱怨課程 |
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